清华毕业来卖衣服，会不会有些可惜？
很多人这么问，包括我父母。其实我很羡慕国外很多人的生活方式，比如有的人可以背个包就自己去了想去的地方，呆个两三年，然后又换个国家，过着居无定所的日子；或者那些绿色和平的志愿者，今天还在西伯利亚，明天可能又到了什么巴布亚新几内亚，为了呼吁保护最后的天堂雨林……我很羡慕他们，我觉得他们可以为了自己的兴趣而生活，而不是按照世俗的规则为了钱而活着。我一直上学，然后去公司工作，一路也算顺顺利利，但是我总有个感觉，就是我似乎一直还没真正进入社会……我不想一辈子都这样，我想体验一些别样的人生。
而且，我觉得，一个人无论从事什么，他的个人素养都会反映到他的每个工作环节中，所以，我不担心会“大材小用”……如果说一开始是开个店玩玩的，那我现在也算是越陷越深了，觉得挺有意思，挺有成就感，也挺有潜力的。
网上开店有未来吗？
其实在不少事情上，不可否认，美国的今天就是中国的明天。我们可以看看美国的现状，我曾经在一本杂志上看到了去年美国排名前100位的网上商店，其中有我们很熟悉的Amazon等专业网络购物网站，也有Apple、GAP等品牌自己的电子商务网站，但也有很大一部分就是以Ebay为平台的网店，我记得即使是第100名，也有接近3000万美元的年销售额。所以，我相信中国的网上零售市场的未来是极其光明的，不过，一年多来的经验也显示，市场的竞争程度是越来越烈，估计以后的市场进入门槛将越来越高。
开网店的感受？
我们的网店这个月底就是一周年了，个中滋味很复杂，相信每个店家都会有这样的体会。大部分的时候我们会很开心，当顾客收到衣服后回来夸奖你的时候，那种对别人有所帮助的感觉很快乐；当看到店铺信用度节节攀升的时候，也会很有成就感，对自己的努力和用心感到欣慰。但是零售确实是个很多琐事的事情，时刻要面对很多“鸡毛蒜皮”的小事，好像记者妹妹也要花时间为顾客去手工制作多漂亮的包装袋这样，琐事多了的时候，有时会心里烦躁，恨不得抛下一切去找个海边躲起来……
有时候，偶尔会遇到一些顾客，从始至终就对卖家不信任。有时候会觉得可能是文革的那十年让整个社会都失去了信任感，互相猜疑、只为自己，而现在我们这个社会还在疗伤。这是没办法的事情，对这些顾客我们也一样的很“温暖”，希望这样，我们也能为这个社会的疗伤过程贡献些自己的力量。
有什么经营方面的经验可以贡献？
1、用心去做。这是易说难做的事情，有个原则是，你把顾客当作你真正的朋友，那样的话，你会一直友善的对他；不好的商品，你自己都会不好意思卖给他；而且，即使他有些什么小小的要求和麻烦，你都会愿意去了解，愿意自己吃点小亏去解决。我相信做到了这点，你的顾客回头率一定会是很高的。
2、准确的定位。好比我们店，是卖男装的，其实网上最热门的男装，你看看男装店排名就知道了，但是在我们自己心中，有太多比Jack Jones更好的品牌，我希望把更好的休闲男装推荐给合适的人，所以，我们的目标对象就是那些和我们品味相投的人。这样的人虽然不是太大众，但是我们了解他们的喜好，就好像了解我们自己。所以每款商品在决定进货的时候，一个很重要的标准就是，我们自己是否喜欢。我觉得一个卖家要对自己的商品有感情，才能卖得好。如果自己都不喜欢的东西，即使卖出去了心里也不喜悦。而且，我们发现，很多顾客是因为我们这个店而慢慢了解了更多国际欧美的很多很棒的休闲品牌，他们和我们都在共同进步，这一点让人很高兴。
3、友善和完备的服务售后规则。经常看到很多店，有这样一条规则：拍下不付款，一律差评+投诉。我觉得很不理解，有人对你的商品感兴趣，才会拍下，虽然这次他没买，至少他也是一个你的潜在顾客，淘宝现在不像ebay那样收费，怎么还会有这种“自残”的行为。另外，其实很多人上网购物的顾虑在于看不到实物，不知道拿到手会是什么感觉，于是就很犹豫，那么我们的售后服务一定要对症下药，比如我们店就有“无理由退换承诺”，顾客收到衣服，不喜欢不满意都可以选择退货。事实证明，这个承诺确实能打消一些顾客的顾虑，而且总的来说退货率仍然是保持在一个相当低的水平，当然这个要建立在你对自己商品有信心的基础上。 |
